Politica di reso e cambio

 

Periodo per resi e sostituzioni
Accettiamo richieste di reso o sostituzione entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Dopo questo periodo, purtroppo non potremo elaborare ulteriori richieste.

Condizioni per resi e sostituzioni
Puoi richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici evidenti (graffi, ammaccature o imperfezioni simili).

• Sono presenti problemi di qualità che influiscono sul funzionamento o sulla durata.

• Il prodotto emette un odore anomalo o il colore differisce chiaramente da quello mostrato sul sito.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

Condizioni del prodotto da restituire
Per poter usufruire del servizio, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto:
non utilizzato, non danneggiato, con tutti gli accessori, istruzioni e imballo originale.
Ci riserviamo il diritto di verificare il prodotto al suo arrivo; se non rispetta le condizioni richieste, la richiesta potrebbe essere rifiutata.

Inoltre, all’interno del pacco originale è presente un’etichetta di reso, che può essere utilizzata per facilitare la procedura di restituzione.

Procedura di reso

• Invio della richiesta
  Contattaci via email o telefono fornendo: numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto/video chiari del problema.

• Revisione
  Il nostro team valuterà la richiesta. In caso di approvazione, ti invieremo il nostro indirizzo di reso.

• Spedizione del prodotto
  Invia il prodotto all’indirizzo indicato e conserva la ricevuta di spedizione.

• Verifica e rimborso
  Una volta ricevuto il prodotto e confermato il problema, avvieremo immediatamente il rimborso.
  Per maggiori dettagli consulta la nostra politica di rimborso.

Procedura di sostituzione

• Contattaci via email o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e foto/video del problema.

• Dopo l’approvazione, ti comunicheremo il prossimo passaggio e l’indirizzo di restituzione.

• Spedisci il prodotto originale e attendi la nostra conferma di ricezione.

• Una volta verificato il prodotto, spediremo il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.
  I tempi di consegna stimati sono 7–15 giorni lavorativi.

Rimborso
Il rimborso verrà emesso sulla carta utilizzata per il pagamento (Visa o MasterCard).
La procedura richiede 1–5 giorni lavorativi. Se non ricevi il rimborso entro tale periodo, contattaci e saremo felici di aiutarti.

Costi di spedizione

• In caso di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore o prodotto errato, i costi di spedizione sono a nostro carico.

• In caso di reso o sostituzione per motivi personali (come cambio idea), i costi sono a carico del cliente.

Responsabilità
La nostra responsabilità è limitata al valore del prodotto acquistato.
Non siamo responsabili per danni indiretti o conseguenti derivanti dall'uso del prodotto.
Garantiamo che i nostri prodotti sono adatti all’uso comune per arredamento da esterno.
Il cliente è responsabile dell’installazione e dell’utilizzo sicuro e corretto seguendo il manuale.

Contattaci

Indirizzo: 12805 47TH AVE SW APT A-2,LAKEWOOD,WA 98499-5881,United States

Telefono: +1 (509) 223-9614

Email: contact@havenfloria.com

Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio (CET)